ضرورت استراتژی کانال دیجیتال، از مجموعهمقالات بازاریابی دیجیتال
پیش از این به مزایای اصلی بازریابی دیجیتال پرداخیتم. در ادامۀ مجموعهمقالات «بازاریابی دیجیتالِ» خط دید ۱۰ دلیلی را که ضرورت راهبرد برای کانال دیجیتال را اثبات میکند بررسی میکنیم.
- فاقد جهت بودن
شرکتهایی که فاقد راهبرد دیجیتال هستند، اهداف راهبردی واضحی برای کسب مشتریان جدید و یا عمیقتر کردن روابط با مشتریان قبلی به طور آنلاین ندارند. بنابراین اگر هدف نداشته باشید، برای دستیابی به اهداف، منابع کافی ندارید و اهدافی را که ثمرۀ تحلیلها هستند دست کم میگیرید.
- نامطلعی از سهم بازارِ [۱] آنلاین خود
اگر در مورد درخواست مشتریان برای خدمات آنلاین تحقیق نمیکنید، این درخواستها را دست کم گرفتهاید. شناختن بازارگاه آنلاینتان ضرورت دارد چرا که سازوکار بازار آنلاین از کانالهای سنتی متفاوت است. انواع مختلف رفتار و پروفایل مشتری، رقبا، پیشنهادها یا گزینهها برای ارتباطات بازاریابی گواه بر این تفاوت است.
- پیشتازی رقیبان موجود و تازهواردها در بهدستآوردن سهم بازار
اگر به اندازه کافی به بازاریابی دیجیتال منبع اختصاص ندهید یا رویکرد شما موقتی و موردی [۲] و بدون هیچ استراتژی معین و واضحی باشد، رقیبان خوراک دیجیتال شما را میخورند!
- نداشتن پیشنهاد ارزش[۳] قدرتمند آنلاین
اگر پیشنهاد ارزشِ آنلاین به مشتری به وضوح تعریف شده باشد میتوانید خدمات آنلاین خود را متفاوت کنید و مشتریان قبلی و جدید را برای مشارکت اولیه و وفادار ماندن تشویق کنید.
- نشناختن مشتریان آنلاین به میزان کافی
غالباً گفته میشود که دیجیتال «سنجشپذیرترین رسانه تا کنون» بوده است. اما تحلیلهای گوگل و همانند آن به شما میزان حجم ملاقات را انتقال میدهند، نه احساسات ملاقاتکنندگان و آنچه در مورد شما فکر میکنند. لازم است که از دیگر ابزار وبسایت برای دریافت بازخورد از کاربر[۴] استفاده کنید تا نقاط ضعف خود را شناسایی کنید و مورد بحث قرار دهید.
- نامنسجم بودن
معمولاً فعالیتهای بازاریابی دیجیتال به طور منفرد انجام میشود و یک بازاریاب دیجیتال متخصصی که در یک آژانس دیجیتال مجزا یا آیتی است فعالیتهای مربوط به بازاریابی را انجام میدهد. بستهبندی بازاریابی دیجیتال به شکل یک قطعۀ واحد و دردسترس، کار آسانتری است. البته تأثیر کمتری خواهد داشت. شکی نیست که رسانههای دیجیتال وقتی که با رسانههای سنتی و کانالهای پاسخگویی یکپارچه شوند به بهترین شیوه کار میکنند.
۷. ناکافی بودن افرادی که به دیجیتال اهمیت میدهند یا بودجههایی که به آن تخصیص داده میشود
هم به برنامهریزی و هم به اجرای بازاریابی الکترونیک منابع ناکافی تخصیص داده میشود و معمولاً مهارتهای بازاریابی الکترونیکِ اختصاصی و ویژهای وجود ندارد، در نتیجه شاهد واکنش نامناسبی به تهدیدهای رقابتی هستیم.
- از دست دادن پول و زمان به دلیل کپی کردن
حتی اگر منبع کافی داشته باشید ممکن است هدر برود، خصوصاً در شرکتهای بزرگتری که بخشهای مختلف سازمان بازاریابی آن، ابزار مختلفی را میخرند یا برای اجرای وظایف بازاریابی آنلاین مشابه، از آژانسهای مختلفی استفاده میکنند.
- اجایل[۵] و چابک و نبودن برای رسیدن به سرعت بازار و جلو ماندن
اگر به سرشناسترین برندها مانند آمازون[۶]، دل[۷]، گوگل، تِسکو[۸]، و زاپُس[۹] نگاه کنید، این برندها پویایی خود را حفظ میکنند و دائماً رویکردهای جدیدی را برای کسب و حفظ مخاطبان آنلاینشان آزمون میکنند. در مورد بازاریابی چابک بیشتر بخوانید.
- بهینه نکردن
هر شرکتی که یک وبسایت دارد، تجزیه و تحلیل خواهد داشت، اما بسیاری از مدیران ارشد متوجه نیستند که چقدر مهم است تیمهای آنها برای بررسی این تحلیلها و عملکرد بر مبنای آن زمان کافی داشته باشند یا به آن زمان کافی اختصاص بدهند. وقتی با یک راهبرد مناسب، مبناهای درست را تشخیص میدهی، میتوانید دائماً جنبههای کلیدی را بهپیش ببرید و بهبود بدهید، مثل بازاریابی جستجو، تجربۀ کاربر سایت، بازاریابی رسانۀ اجتماعی و ایمیل.
۱۰ مشکل ذکرشده در این مقاله دلیلی بر ضرورت راهبردهای متفکرانه برای بازاریابی دیجتال است، راهبردهایی که با مدد آنها بتوان از این مشکلات اجتناب کرد. اما اگر هنوز مطمئن نیستید که بازاریابی دیجیتال چقدر اهمیت دارد یا نیاز دارید بیشتر با بازاریابی دیجیتال آشنا شوید، مجموعهمقالات «بازاریابی دیجیتالِ» خط دید را دنبال کنید: چرا بازاریابی دیجتال؟
[۱] Market Share
[۲] ad-hoc approach
[۳] value proposition
[۴] website user feedback tools
[۵] Agile
[۶] Amazon
[۷] Dell
[۸] Tesco
[۹] Zappos
