در بخش اول مقالۀ «چرا بازاریابی دیجیتال؟» به اولین قدم راهبردی بازاریابی دیجیتال، ساخت وب‌سایت، پرداختیم. در بخش بعدی دیدیم که چگونه میتوانیم با «تولید محتوا» به جذب مشتریان بالقوه بپردازیم. در ادامه در این قسمت، به موضوع مهم رسانه‌های اجتماعی می‌پردازیم.
قدم سوم: از رسانه‌های اجتماعی برای افزایش مشارکت استفاده کنید
اهمیت اجتماعی بودن
رسانه‌های اجتماعی پلتفرمی را برای ارتباط مستقیم بین مشتریان، مشتریان بالقوه، و کارکنان ارائه می‌دهند. به‌علاوه یک محرک کلیدی برای توزیع محتوا و مشاهده‌پذیری برند به طور آنلاین است.
هرچندکه شبکه‌های اجتماعی متنوعی وجود دارند که برای منفعت خود می‌توانید از آنها استفاده کنید، قصد داریم با تمرکز بر سه مورد از بزرگترین آنها آغاز کنیم: فیسبوک [۱]، توئیتر [۲] و لینکدلن [۳].
فیسبوک با هدف کسب‌وکار
فیسبوک با بیش از یک میلیارد کاربر فعال ماهانه، محبوبترین شبکه اجتماعی در جهان است. ازلحاظ مشتریان بالقوه، فیسبوک یک پلتفرم قدرتمند برای ایجاد جمعیت‌های طرف‌داران و افزایش بازاریابی شفاهی است.
برای افزایش طرف‌داران فیسبوک خود، باید صفحۀ فیسبوک شرکت خود را تا جایی که ممکن است اکتشاف‌پذیر سازید تا راحت‌تر یافت شود. به‌این‌منظور چند کار می‌توان انجام داد:
- اطلاعات شرکت خود را کاملاً پر کنید. مطمئن شوید که چشم‌اندازی از آنچه که تجارت شما ارائه می‌دهد، و لینکی از وب‌سایتتان را اضافه کرده‌اید.
- (افراد لیست ارتباطی خود) ارتباطات قبلی‌تان[۴] را برای پسندیدن صفحۀ خود دعوت کنید. با دوستان، خانواده و مشتریان فعلی ارتباط بگیرید و از آنها بخواهید که صفحۀ فیسبوک شما را با لایک کردن بپسندند.
- فیسبوک را با دیگر کانال‌های آنلاین یکپارچه کنید. از افزایه‌های اجتماعی فیسبوک (ازجمله جعبۀ لایک یا دکمۀ لایک) برای به مشارکت واداشتن مردم در صفحۀ فیسبوکتان بدون نیاز به به com استفاده کنید.
- با به اشتراک گذاشتن محتوا به ارزش آن بیفزایید. اگر با پرسوناهای خریداران خود – نمایش مشتریان ایدئال- هماهنگ باشید، ایده خوبی خواهید داشت که چه چیزی با مخاطب شما هماهنگ می‌شود. (در مقالات بعدی بیشتر در مورد پرسونا صحبت می‌کنیم.)
- با استفاده از تبلیغ فیسبوک مانند پست‌های ارتقایافته، برای مشارکت هزینه کنید. به علت الگوریتم فیسبوک، فقط پست کردن به‌روزرسانی‌ها در صفحۀ شرکتتان، برای شما مشارکت کافی ایجاد نمی‌کند. این پست‌ها را طوری ارتقا دهید که جلوی چشم افراد بیایید.
توئیتر با هدف کسب‌وکار
توئیتر یک شبکۀ اجتماعی است که مردم در آن پیام‌های ۱۴۰ کاراکتری به اشتراک می‌گذارند و کاربران به‌روزرسانی‌های یکدیگر را «دنبال می‌کنند.»
اگر یک شخص یا یک برند معروف نباشید، گرد آوردن دنبال‌کنندگان زیاد واقعاً کار آسانی نیست. بااین‌حال چند اهرم بزرگ وجود دارند که می‌توانید برای جذب دنبال‌کنندگان مناسب درحساب تجاری توئیتر خود به کار ببرید:
- پروفایل توئیتر خود را بسازید و بهینه کنید. اجازه دهید دنبال‌کنندگانِ بالقوه بدانند شما چه کسی هستید، و دلیلی برای دنبال کردن شما داشته باشد.
- ۲۴ ساعته و هر روزِ هفته توئیت کنید. بزرگترین تاکتیک برای افزایش دنبال‌کنندگان، توئیت کردن تمام‌وقت است. محتوایی را که تولید می‌کنید و محتوای تولیدیِ دیگران را توئیت کنید، آن را بیش از یک‌بار توئیت کنید! می‌توانید از ابزار برنامه‌ریزی زمانی مانند هوتسوئیت [۶] یا HubSpot’s Social Inbox برای مدیریت فرکانس (بسامد) پست‌گذاری خود استفاده کنید.
- محتوا را مانند یک حرفه‌ای انتخاب، ساماندهی و مرتب کنید. از فیدلی [۷]، گودریدز [۸]، آلتاپ [۹]، توئیتر (لیست‌ها)، استامبل آپن [۱۰]، لینکدلن پلاس [۱۱]، و هر چه در پینترست [۱۲] و گوگل پلاس [۱۳] جذاب و محبوب است، برای یافتن و توئیت محتوای مرتبط و مناسب استفاده کنید.
- توئیت‌ها را بصری کنید. برای ایجاد تصویرهای فوق‌العاده و اضافه کردن آنها به توئیت‌هایتان وقت بگذارید. گذاشتن این وقت به بیشتر شدن مشارکت، مکالمات و نرخ کلیک [۱۴] می‌ارزد. برای اینکه تصاویر زیبا بسازید لازم نیست که یک طراح باشید.
لیکدلن با هدف کسب‌وکار
لینکدلن یک شبکۀ اجتماعی است که می‌توانید از آن برای جذب مشتریان بالقوه استفاده کنید. لینکدلن یک فضای کاملاً منحصربه‌فرد در وب است که مرزهای مابین پلتفرم اشتراک‌گذاری دانش و ابزار ایجاد روابط را از میان میبرد.
درست مثل فیسبوک و توئیتر اولین قدم برای شروع با لینکدلن در تجارت آسان کردن دستیابی به تجارت شما است. هدف نهایی شما ایجاد یک مخاطب جذب‌شده و قرار دادن جایگاه تجارتتان به عنوان یک هدایت‌کنندۀ فکر در صنعت مربوط به شما است.
آماده شروع هستید؟ فقط این قدم‌های ساده دنبال کنید:
- توصیف شرکت خود را بهینه کنید. با افزایش کلمات کلیدی به توصیف بخش‌های «متخصصین»، پیدا کردن صفحۀ شرکت خود را برای افراد شایسته در لینکدلن آسان کنید.
- تصویری کنید. صفحۀ شرکت خود را با تصاویر پوششی قدرتمندی که دستاوردها، رویدادها و پیشنهادهای شرکت شما را منعکس می‌کند به‌روز کنید.
- به‌روزرسانی‌های شرکت را مرتباً به اشتراک بگذارید. هر لایک، نظر، و اشتراکی دسترسی به شما را آسان می‌کند. با پرسیدن سؤال‌های تفکربرانگیز دنبال‌کنندگان خود را به واکنش به به‌روزرسانی‌های خود ترغیب کنید.
- محتوایی به صورت ماندگارتر انتشار کنید. لینکدلن یک پلتفرم فوق‌العاده برای اشتراک محتوای هدف‌گیری‌شده بر صنعت شما است. مرتباً از مدیران اجرائی و سایر مدیران شرکت خود بخواهید که قطعات طولانی‌تری را در لینکدلن برای رهبری افکار برندتان منتشر کنند.
دیگر منابع اجتماعی
در اینجا به سه شبکۀ بزرگ اجتماعی پرداختیم. شبکه‌های اجتماعی دیگری نیز هستند که می‌توانید از آنها بهره بگیرید.
هنر شنیدن اجتماعی [۱۵]
برای بهره‌برداری از رسانه‌های اجتماعی برای تجارت، «فهمیدن مکالمات تجاری» اهمیت ویژه‌ای دارد؛ مکالمات تجاری به طور آنلاین صورت می‌گیرد و زمان پاسخگویی باید تشخیص داده بشود.
با این ابزار می‌توانید کسب‌وکار خود و اشارات صنعتی مربوط به خود را در رسانه‌های اجتماعی نظارت کنید:
- اعلام‌های گوگل [۱۶]: برای شرکت، برند، محصولات، رهبران، و تیم صنعتی و مانند آن اعلام‌های چندگانه گوگل را راه‌اندازی کنید. این اعلام‌ها برحسب بسامدی که شما تعیین کرده‌اید (مثلاً روزانه یا در صورت وقوع)، مستقیماً به صندوق ورودی ایمیل شما ارسال می‌شود و راه بسیار مناسبی برای دنبال کردن اشارات به برند شما و کلمات کلیدی مربوط به آن در وب است.
- ابزار مدیریت رسانه‌های اجتماعی– با این ابزار می‌توانید کلمات کلیدی جستجوها را به صورت یک جریان زنده نگه دارید تا آنچه را که در مورد برند، صنعت یا محصول شما گفته می‌شود از دست ندهید.
- صندوق ورودی (رسانۀ) اجتماعی– برخی از صندوق‌های ورودی مانند صندوق ورودی هاباسپات [۱۷] علاوه بر اینکه کارآیی یک ابزار سنتی مدیریت رسانه اجتماعی را دارد، به پایگاه داده‌های لیست ارتباطاتِ (کانتکت‌های) شما متصل می‌شود و با رنگ‌بندی مشتریان و مخاطبان بالقوه شما را کد می‌کند؛ از این جهت می‌توانید مشارکت‌های خود را اولویت‌بندی کنید تا بتوانید در مکالماتی که برای تجارت شما اهمیت دارد، به حفظ زمان توجه کنید.
حال که به بهینه‌سازی وب‌سایت، تولید محتوا و استفاده از شبکه‌های اجتماعی پرداختیم، در قسمت بعدیِ (قسمت چهارمِ) این مقاله بازدیدکنندگان را به مشتریان بالقوه بدل کنیم. با خط دید همراه باشید!
در مجموعه‌مقالات بازاریابی دیجیتال:
چرا بازاریابی دیجیتال؟ (قسمت اول)
چرا بازاریابی دیجتال؟ (قسمت دوم)
چرا بازریابی دیجتال؟ (قسمت چهارم)
—————————————————————————————
[۱] Facebook
[۲] Twitter
[۳] LinkedIn
[۴] Contact
[۵] playbook
[۶] Hootsuite
[۷] Feedly
[۸] Goodreads
[۹] Alltop
[۱۰] StumbleUpon
[۱۱] LinkedIn Pulse
[۱۲] Pinterest
[۱۳] Google+
[۱۴] click-through rate
[۱۵] Social listening
[۱۶] Google Alert
[۱۷] HubSpot’s Social Inbox
